Selvbetjening og tidsbestilling

Guidelines til brugen af haller og sale

Mange folk bruger hver dag vores haller og sale. Og vi vil gerne sikre, at det altid er en god oplevelse at besøge dem.

Som en del af arbejdet med at skabe gode fysiske rammer i vores haller og sale, har vi arbejdet med et ensartet design.

Designet er blevet til på baggrund af en undersøgelse på tværs af vores haller og sale, hvor vi har afdækket de områder, som fortjener særlig opmærksomhed.

Det drejer sig blandt andet om wayfinding, informationsboards og skiltning.

Sammen skaber vi de gode rammer for trivsel og udvikling!

I samarbejde med en lang række af vores fritidsbrugere og skoler er vi kommet frem til en vision for haller og sale. 

Visionens fem pejlemærker

Du kan læse hele visionen for arbejdet med den gode brugeroplevelse her, og blive klogere på vores fem pejlemærker: 
  
  • Vi giver overblik og sikrer, at haller og sale bruges rigtigt

  • Vi sikrer en nem og tryg adgang til haller og sale

  • Vi skaber fleksible, rene og velholdte fysiske rammer i et samarbejde mellem brugerne

  • Vi sikrer relevant kommunikation og information, der hjælper brugerne til en god oplevelse før, under og efter brug af haller og sale

  • Vi skaber en struktur for et stærkt gensidigt samarbejde med foreningerne. Strukturen understøtter brugernes behov og den løbende udvikling

I boksene nedenfor finder du guidelines til fx udlevering af nøgler, til hvordan vi understøtter samarbejde samt hvordan du indberetter fejl og mangler.

Læs mere om projektet her

Fold alle ud

Silkeborg Kommunes idrætshaller og gymnastiksale danner ramme om mange forskellige aktiviteter for forskellige brugergrupper; både foreninger og skoler.

De forskellige brugergrupper anvender haller og sale på forskellige tidspunkter i løbet af en uge, og ser derfor ikke nødvendigvis hinanden.

Derfor har brugerne af haller og sale udtrykt behov for at være i dialog med hinanden efter fast frekvens og struktur.

Brugergrupperne skal bygge bro mellem de forskellige brugere og de kommunale afdelinger, som servicerer og udvikler haller og sale.

Målet med brugergrupperne er derfor, at foreninger og skoler oplever en helhed og sammenhæng i deres kontakt med og brug af kommunens haller og sale.

Hvad er en brugergruppe? 

En brugergruppe består af repræsentanter fra de foreninger, som anvender hallen og/eller salen, en repræsentant fra skolen, en repræsentant fra Kultur- og Borgerservice samt en teknisk servicemedarbejder, der kender hallen. 

Det betyder, at størrelsen på en brugergruppe vil afhænge af hvor mange foreninger, der bruger den pågældende hal eller sal.

Der skal udarbejdes et fast mødedesign for brugergrupper.

Vi har udarbejdet en række guidelines, som sikrer et godt samarbejde, og som skal bidrage til at bygge bro mellem de lokale skoler, foreningerne, der bruger haller og sale og de medarbejdere i Silkeborg Kommune, der servicerer og udvikler dem.

Målet med vores guidelines til det gode samarbejde om haller og sale er både at informere om vores procedurer, men også at forventningsafstemme, så vi har et fælles afsæt for vores fremtidige samarbejde.

Rigtig god læselyst: Guidelines til det gode samarbejde om haller og sale



Vi vil gerne sikre en nem og sikker adgang til vores haller og sale.

Derfor følger vi en fast procedure, når vi udleverer nøgler.

Den kan du læse mere om her: Retningslinjer for udlevering af nøgler

Vi vil gerne sørge for, at alle foreninger får den bedst mulige oplevelse og oplever gode fysiske rammer, når I bruger vores haller og sale.

Derfor implementerer vi en ny serviceportal, som skal bruges til at gøre oplevelsen bedre.

Serviceportalen skal bruges af alle foreningerne til at melde de fejl og mangler ind, som I oplever i det daglige.

Sådan gør du

Via serviceportalen kan I tippe os inden for fem forskellige områder:

• Teknisk service
• Rengøring
• Ønsker til idrætsredskaber
• Reparation af idrætsredskaber
• Kommentarer og bemærkninger

Så oplever I et dørhåndtag, som ikke virker, en skumplint, der er gået i stykker eller en vandhane, der drypper, så tip os via kontaktformularen under hvert emneområde.

Vedhæft gerne et billede - det gør det lettere for os at udbedre problemet.

Log på serviceportalen

Du kan logge på serviceportalen på to måder:

1) I hallen hænger der en QR -kode, som du skanner med din telefon. Du bliver ledt direkte til serviceportalen i den konkrete hal

2) Hvis du sidder der hjemme, så log på serviceportalen her. Du skal bruge en kode, som forbinder serviceportalen til den relevante til hallen - du finder koden her.  Hvis du har ønsker til flere haller skal du logge ind under hver enkelt hal. 

Find vejledningen til serviceportalen her.

I arbejdet med at sikre den gode brugeroplevelse, har brugerne ønsket et bedre overblik over hvornår, vores faciliteter er i brug - og hvem, der bruger dem.  

Derfor har vi udviklet Silkeborg Kommunes Fritidsportal, hvor du kan:

  • Få overblik over, hvem der har hal-tid før og efter dit hold
  • Booke kommunale faciliteter og arealer
  • Søge foreningstilskud 
  • Finde en forening efter din interesse

Friditdsportalen rummer mere end haller og sale - du kan også booke lokaler, søer, skove, skolelokaler og andre faciliteter.

Du kan oprette dig som bruger af Fritidsportalen uanset, om du repræsenterer en forening, en virksomhed, en kommunal institution eller privatperson.

Du skal dog være opmærksom på, at du ikke nødvendigvis har adgang til at booke alle faciliteter, selvom du er oprettet som bruger. Visse faciliteter kræver særlige rettigheder at kunne låne eller leje.

For eksempel er det kun godkendte folkeoplysende foreninger, der kan booke kunstgræsbaner og kun studerende, der kan få adgang til bibliotekernes studierum. 

Har du spørgsmål til portalen, så læs mere her