---
title: "Det gode klageforløb"
description: "Hjælp til medarbejderne"
date: "2025-06-10"
created: "2025-06-10"
---

[Hjem](https://silkeborg.dk/)

                    [Kommunen](https://silkeborg.dk/kommunen)

                    [Kontakt og åbningstider](https://silkeborg.dk/kommunen/kontakt-og-aabningstider)

                [Det gode klageforløb](https://silkeborg.dk/kommunen/kontakt-og-aabningstider/det-gode-klageforloeb)



# Det gode klageforløb

Alle borgere har ret til at klage over en afgørelse i en sag. Læs, hvordan du kan håndtere et klageforløb bedst muligt.

Klager borgeren over en afgørelse, er det vigtigt at få borgeren godt igennem klageforløbet. Her får du inspiration til, hvordan du kan håndtere klagen i hele processen fra modtagelse til afslutning.

## Modtagelse af klage

- Bekræft modtagelse af klagen
og oplys
borger
om sagsgangen
og behandlingstiden.

## Revurdering

- Foretag en konkret og fornyet vurdering af sagen.
- Inddrag
evt.
yderligere
oplysninger
og forhold dig punkt for punkt til borgerens begrundelse for klagen.
- Hvis
afgørelsen
ændres
til
fordel
for borgeren
- meddel ny afgørelse.

## Videregivelse til klageinstans (hvis
afgørelsen
fastholdes)

- Udarbejd en skriftlig afgørelse med en
sagsfremstilling
til
borger
og klageinstansen.
- Send sagen videre til klageinstansen (fx Ankestyrelsen
eller
anden
relevant instans).
- Orientér borgeren om, at sagen
er eller
vil
blive
sendt
til
ankeinstansen.

## Afslutning af klageforløb

- Når
klageinstansens
afgørelse
foreligger,
orientér borgeren
om hvad
der på
baggrund
af
afgørelsen
fra
ankeinstansen
kommer
til
at ske
(Fx
sagen
afsluttes, ændres eller
genbehandles).
- Iværksæt evt. ændringer
som
følge
af
instansens
afgørelse.
- Afslut sagen.

## Kontakt din borgerrådgiver

[Skriv til os](mailto:borgerraadgiver@silkeborg.dk)

[20 43 17 08](tel:20%2043%2017%2008)

Du er velkommen til at kontakte borgerrådgiveren, hvis du ønsker sparring til en svær proces med en borger.

Det kan både være én til én sparring, eller det kan være, at I som team ønsker et oplæg om procesretfærdighed og kommunikationstips i svære samtaler.

Denne PDF er genereret den  23-04-2026 17.58