---
title: "Det gode sagsforløb"
description: "Hjælp til medarbejderne"
date: "2025-06-02"
created: "2025-06-02"
---

[Hjem](https://silkeborg.dk/)

                    [Kommunen](https://silkeborg.dk/kommunen)

                    [Kontakt og åbningstider](https://silkeborg.dk/kommunen/kontakt-og-aabningstider)

                [Det gode sagsforløb](https://silkeborg.dk/kommunen/kontakt-og-aabningstider/det-gode-sagsforloeb)



# Det gode sagsforløb

Der er flere faser i et sagsforløb, som alle kan bidrage til, at borgeren får en positiv oplevelse. Læs, hvad du som medarbejder kan gøre for at sikre en tryg proces.

Et sagsforløb består af flere faser, og hver enkelt har betydning for borgerens samlede oplevelse. Som medarbejder har du stor indflydelse på, hvordan forløbet opleves – fra første henvendelse til afslutning. Her får du inspiration til, hvordan du kan bidrage til en tryg og sammenhængende proces.

## Det gode sagsforløb

### 1. Første henvendelse

- Modtagelse
     af borgerens henvendelse (skriftlig, telefonisk, fysisk eller digitalt).
- Bekræftelse
     af modtagelse og oplysning til borgeren om den videre proces og en forventet
     sagsbehandlingstid.

### 2. Afklaring af sagen

- Indhent
     nødvendige oplysninger fra borgeren og evt. andre relevante parter.
- Informér
     borgeren om, hvilke oplysninger du har brug for, og hvorfor (formålet).
- Vurdér
     om sagen er myndighedens kompetence — hvis ikke, vejled borgeren
     videre.

### 3. Sagsoplysning

- Indsamling
     af relevante fakta, dokumenter og udtalelser (officialmaksimen – se
ordforklaring længere nede).
- Overvej at foretage
partshøring, hvis der er nye, væsentlige oplysninger (uddybning af
partshøringsbegrebet i ordforklaringen længere nede).

### 4. Dialog og inddragelse

- Hold
     løbende kontakt med borgeren og informér om status i sagen.
- Sikr
     borgerens mulighed for at komme med bemærkninger og synspunkter.

### 5. Vurdering og afgørelse

- Vurder
     sagen ud fra lovgivning og praksis.
- Udarbejd en afgørelse med
en grundig begrundelse (beskriv hovedhensynene der er lagt vægt på i
forhold til reglerne).
- Sørg for proportionalitet
og rimelighed i afgørelsen (uddybning af proportionalitetsprincippet i
ordforklaringen længere nede).

### 6. Kommunikation af afgørelse

- Meddel
     afgørelsen skriftligt og klart (med en klagevejledning, hvis relevant).
- Sikr
     at afgørelsen er skrevet i et forståeligt sprog og en høflig tone.

### 7. Opfølgning og afslutning

- Sørg
     for opstart af eventuelle indsatser.
- Planlæg
     strukturerede opfølgninger på bevillinger ud i fremtiden.
- Evt.
     afslut sagen og orientér borgeren om, at sagen afsluttes.

## Ordforklaring

### Officialmaksimen

Officialmaksimen betyder, at myndigheden har ansvaret for at oplyse sagen tilstrækkeligt, før der træffes en afgørelse. Det vil sige, at det ikke er borgerens ansvar at fremskaffe alle oplysninger — det er sagsbehandlerens opgave at sikre, at alle relevante fakta og dokumenter er indhentet, så afgørelsen bliver korrekt og lovlig.

### Partshøring

Partshøring betyder, at borgeren har ret til at se og kommentere væsentlige oplysninger, som myndigheden vil bruge i sagen, hvis oplysningerne er nye eller ikke kendt af borgeren, og de kan få betydning for afgørelsen.

### Proportionalitet

Proportionalitet betyder, at myndighedens afgørelse eller indgreb skal stå i rimeligt forhold til formålet. Med andre ord må vi ikke bruge mere indgribende eller byrdefulde midler end nødvendigt for at nå det mål, sagen handler om.

## Kontakt din borgerrådgiver

[Skriv til os](mailto:borgerraadgiver@silkeborg.dk)

[20 43 17 08](tel:20%2043%2017%2008)

Du er velkommen til at kontakte borgerrådgiveren, hvis du ønsker sparring til en svær proces med en borger.

Det kan både være én til én sparring, eller det kan være, at I som team ønsker et oplæg om procesretfærdighed og kommunikationstips i svære samtaler.

Denne PDF er genereret den  23-04-2026 17.58